สินค้าในประกัน
ระยะเวลารับประกัน
จะยึดระยะเวลารับประกันตามที่ระบุในใบกํากับภาษีเท่านั้น เเละนับวันที่ในใบกํากับภาษีเป็นวันเริ่มการรับประกัน, กรณีสินค้าหมดประกัน ให้ไปดูข้อกําหนดเเละเงื่อนไขของการบริการในระยะนอกประกัน
ลูกค้าตรวจพบอาการเสียที่ไม่สามารถเเก้ไขได้ DOA (Dead on Arrival) เพื่อทําการเปลี่ยนเคลม สินค้าตัวใหม่ ลูกค้าต้องเเจ้งเคลมกับทางบริษัทผ่านช่องทางติดต่อของบริษัทที่กําหนดไว้ (Line: @gygar) ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ในใบกํากับภาษี หรือใบส่งของ
เงื่อนไขการรับประกัน
การเปลี่ยนสินค้าใหม่จากสินค้า DOA (Dead on Arrival) มีเงื่อนไขดังนี้
- สำหรับสินค้า LED Display การเคลมสินค้าในกรณีที่พบความเสียหาย หรือชำรุดทันทีภายหลัง การติดตั้งหรือใช้งานครั้งแรก (Dead on Arrival: DOA) จะไม่ครอบคลุมถึงการเปลี่ยน สินค้าทั้งชุด (Full Unit Replacement) หากตรวจพบความเสียหายของสินค้าเฉพาะบางส่วน ไม่ว่าจะเป็นโมดูล หรือชิ้นส่วนใดส่วนหนึ่งของจอแสดงผล LED ลูกค้าสามารถแจ้งบริษัท ผ่านช่องทางติดต่อของบริษัทที่กําหนดเพื่อดำเนินการเคลมสินค้าตามเงื่อนไข DOA ได้ โดยบริษัท จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าเฉพาะในส่วนที่เสียหายเท่านั้น
- ในการขอรับสิทธิ์เคลมหรือเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าจะต้องส่งคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีการตีเลขครุภัณฑ์ โดยประกอบด้วยตัวสินค้า อุปกรณ์ภายในกล่อง และบรรจุภัณฑ์ (กล่องสินค้า) ครบถ้วนทุกชิ้น โดยทั้งหมดต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่มีความเสียหาย ชำรุด หรือมีร่องรอยฉีกขาดหรือบุบ หากสินค้า อุปกรณ์ หรือบรรจุภัณฑ์มีความไม่สมบูรณ์ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาปฏิเสธการเคลมหรือเปลี่ยนสินค้า
- หากการตรวจสอบพบว่าสินค้าไม่มีข้อบกพร่อง หรือไม่ปรากฏอาการ เสียหายตามที่ลูกค้าแจ้ง
บริษัท ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่ดำเนินการเปลี่ยนสินค้า และจะส่งคืนสินค้าชิ้นเดิมให้แก่ลูกค้า
การซ่อมในระยะเวลารับประกันให้กับลูกค้า บริษัทฯ จะดำเนินการติดต่อเเก้ปัญหา ที่อาจจะเกิดจากการใช้งาน ผ่านทางโทรศัพท์หรือช่องทางอื่นๆ โดยในกรณีที่ไม่สามารถเเก้ไขปัญหาทาง โทรศัพท์ได้ บริษัทจะดําเนินการตามรายละเอียดดังนี้
การซ่อมในระยะเวลารับประกัน บริษัทฯ จะดำเนินการซ่อมแซมสินค้าให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน กรณีสินค้ารับประกันเเบบ Onsite Service ภายในระยะเวลาไม่เกิน 7 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทฯ ได้รับการติดต่อจากลูกค้าผ่านช่องทางการติดต่อของบริษัทเเละ กรณีสินค้าไม่ Onsite Service ตัวเเทนจําหน่วยต้องนําส่งซ่อมกับทางบริษัท โดยจะเริ่มนับจากวันที่ได้รับสินค้าเเละดําเนินการซ่อมเสร็จภายใน 7 วันทำการ ทั้งนี้ หากบริษัทฯ ไม่สามารถดำเนินการซ่อมแซมให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่กำหนดข้างต้น บริษัทฯ จะจัดหาอุปกรณ์สำรองเสนอให้กับลูกค้าใช้งานชั่วคราว โดยเป็นรุ่นที่มีลักษณะการ ใช้งานใกล้เคียงอาจจะเป็นสินค้าตรงรุ่น, ตํ่ากว่า หรือ รุ่นที่ทางบริษัทจัดเตรียมไว้ โดยจะมีการติดต่อประสานงานกับลูกค้าโดยตรงผ่านช่องทางการติดต่อของบริษัทฯ ในรูปแบบลายลักษณ์อักษร
สินค้าในประกันที่ถือว่าอยู่นอกประกัน เนื่องจากผิดเงื่อนไขการรับประกัน มีดัง
- มีสภาพผิดปกติทางรูปทรง ไม่ว่าจากสาเหตุใดก็ตาม เช่น แตก, หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, มีรอยขีดข่วน หรือ มีชิ้นส่วนบางส่วนสูญหาย
- สินค้าถูกเเก้ไขเปลี่ยนเเปลง หรือ ซ่อมโดยบุคคลอื่น ที่ไม่ใช่ศูนย์บริการจากทางเเบรนด์ (GYGAR) โดยตรง
- มีสภาพความเสียหายที่ไม่ควรเกิดขึ้นจากการใช้งานตามปกติ หรือเกิดจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง อันเป็นผลมาจากการกระทำของผู้ซื้อเอง เช่น มีคราบน้ำ มีรอยสนิม มีรอยไหม้ วางสินค้าไว้ในอุณหภูมิที่ร้อนจัด หรือตากแดดเป็นเวลานาน มีสัตว์หรือแมลงเข้าไปภาย ในตัวเครื่องจนทำให้เกิดความเสียหาย หรือมีความชื้น ในสินค้าที่ระบุว่าใช้ภายในอาคาร
- Serial Number เเละ/หรือ Void Warranty ไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ได้เเก่ ฉีกขาด ถูกเเก้ไข ถูกปิดทับ หรือถูกเปลี่ยนเเปลง
- สินค้าได้รับความเสียหายจากการจลาจล, อุบัติเหตุ, ไฟไหม้, ภัยธรรมชาติ เช่น นํ้าท่วม ฟ้าผ่า เป็นต้น
ช่องทางการติดต่อ
– Line Official @GYGAR
– ติดต่อฝ่ายช่าง : 02-582-2285 ต่อ 111, 112
อัพเดต วันที่ 3 เมษายน 2568
คลิกดูเงื่อนไขการรับประกัน
สินค้านอกประกัน
ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยึดถือระยะเวลาการรับประกันโดยอ้างอิงจากวันที่ในใบกำกับภาษีเท่านั้น โดยจะถือวันที่ระบุในใบกำกับภาษีเป็นวันเริ่มต้นของระยะเวลารับประกัน
ทางบริษัทจะดำเนินการสำรองอะไหล่สำหรับสินค้าภายใต้แบรนด์ไกก้า (GYGAR) เป็นระยะเวลา 5 ปี โดยจะจัดเตรียมชิ้นส่วนหรือสินค้าสำหรับใช้ในการซ่อมแซมไว้ล่วงหน้า ทั้งนี้ บริษัทจะเสนอราคาอะไหล่ที่เกี่ยวข้อง ให้แก่ลูกค้า และดำเนินการซ่อมแซมให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาไม่เกิน 30 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับการอนุมัติซ่อม และมีการชำระค่าอะไหล่เรียบร้อยแล้ว
- ในกรณีเครื่องซ่อมนอกการรับประกันที่บริษัทได้รับจากตัวแทนจำหน่าย บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการส่งคืนสินค้า หากไม่ได้รับการตอบรับอนุมัติซ่อมภายในระยะเวลา 3 เดือน นับจากวันที่บริษัทได้ส่งเสนอราคาค่าซ่อม ให้แก่ตัวแทนจำหน่าย
- ค่าใช้จ่ายในการส่งซ่อมนอกประกัน
ในกรณีที่ลูกค้านำสินค้าเข้ามาส่งและรับด้วยตนเองที่ศูนย์บริการ หากลูกค้าไม่อนุมัติให้ดำเนินการ ซ่อม บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าบริการตรวจเช็คและเปิดเครื่องเป็นจำนวนเงิน 500 บาท ต่อเครื่อง
ในกรณีที่ลูกค้าเรียกใช้บริการ Onsite Service สำหรับสินค้านอกการรับประกัน บริษัทจะมีการ เรียกเก็บค่าใช้จ่ายตามประเภทของสินค้าและพื้นที่ตั้งของหน้างานที่ให้เข้าบริการ
ลูกค้าสามารถตรวจสอบอัตราค่าบริการล่วงหน้าได้ผ่านช่องทาง
– Line Official @GYGAR
– ติดต่อฝ่ายช่าง : 02-582-2285 ต่อ 111, 112
ลูกค้าสามารถเลือกซื้อบริการประกันแบบ Maintenance Agreement (MA) เพิ่มเติมได้ ก่อนสิ้นสุดระยะเวลารับประกันสินค้าเดิม โดยสามารถเลือกซื้อ MA ได้สูงสุด ไม่เกิน 3–5 ปี ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า
อัพเดต วันที่ 3 เมษายน 2568
คลิกดูเงื่อนไขการรับประกัน
การรับคืน
ระยะเวลาในการคืนสินค้า
รับสินค้าคืนภายใน 7 วันนับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า
กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Line Official @GYGAR เพื่อแจ้งความประสงค์ โดยทางเจ้าหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบและให้คำแนะนำตามเงื่อนไขการขอเปลี่ยน/คืนสินค้า
เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า มีดังต่อไปนี้:
สินค้ามีความบกพร่องเสียหายอันเกิดจากผู้ผลิต, สินค้าหมดอายุ, สินค้าไม่ตรงตามใบสั่งซื้อ, สินค้าได้รับความเสียหายในระหว่างการจัดส่ง สินค้าที่ทำการเปลี่ยน/คืนนั้นจะต้องอยู่ในสภาพไม่เคยเปิดใช้และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เหมือนเดิมทุกประการ และจะต้องแนบใบกำกับสินค้า (Invoice) เพื่อดำเนินการขอเปลี่ยน/คืนสินค้าด้วย
การเปลี่ยน/คืนสินค้าต้องดำเนินการภายในระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า
การรับเงินคืน
ขั้นตอนการคืนเงินนั้นจะเริ่มต้นขึ้นเมื่อเรายืนยันการรับสินค้าเรียบร้อยแล้วเท่านั้น ทางบริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินภายใน 30 วันทำการ (รอบโอนทุกวันที่ 15 และ 25 ของทุกเดือน)
เงินคืนค่าสินค้า
ภาษี (ถ้ามี) จะได้รับคืนพร้อมกับเงินค่าสินค้า
จะไม่มีการคืนเงินค่าบริการและจัดส่งสำหรับสินค้าคืน
เมื่อคุณคืนสินค้ารายการใดรายการหนึ่งจากคำสั่งซื้อสินค้าเดียวกัน จำนวนยอดสั่งซื้อที่เหลืออาจไม่ถึงยอดที่เคยได้รับส่วนลด (เช่น สำหรับของขวัญที่แถมจากการสั่งซื้อ ของแถม การสั่งซื้อตามจำนวนที่กำหนด) หากมีกรณีนี้เกิดขึ้น ส่วนลดที่คุณได้รับไปแล้วจะถูกลดจากราคาสินค้าที่ขอคืน หากคุณต้องการเงินค่าสินค้าครบเต็มจำนวน จะต้องคืนสินค้าทุกรายการในคำสั่งซื้อนั้น
ก่อนการคืนสินค้า
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Line Official @GYGAR
การดำเนินการคืนสินค้า
เรารับคืนสินค้าที่สั่งซื้อทางเว็บไซต์ GYGAR ภายใน 7 วันจากวันที่ได้รับสินค้าเท่านั้น
กรุณาเตรียมรายละเอียดด้านล่างให้พร้อมเมื่อติดต่อเรา
- ข้อมูลในการติดต่อ
ข้อมูลผู้ที่โทร/ รายงาน
ข้อมูลของผู้ที่ติดต่อกลับ
- รายละเอียดสินค้า
รุ่นสินค้า
หมายเลข serial number
หมายเลขสินค้า product number
- รายละเอียดของปัญหาที่พบ
งดการขอคืนสินค้าหรือปฏิเสธการรับสินค้าโดยไม่ติดต่อเราก่อน
หากคุณไม่ทำตามขั้นตอนที่กล่าวมา จะเกิดความล่าช้าในการคืนเงินและคุณจะต้องรับผิดชอบความเสียหายและค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า
อัพเดต วันที่ 3 เมษายน 2568
คลิกดูเงื่อนไขการรับประกัน
การเคลมเปลี่ยนตัวใหม่
สำหรับสินค้าเสียภายใน 7 วัน นับจากวันที่ซื้อ
ลูกค้าจะได้รับการเปลี่ยนตัวใหม่ทันที (ยกเว้นสินค้าที่ใช้แล้วมีส่วนที่หมดไป)
เงื่อนไข
1. ต้องเป็นสินค้าที่สั่งซื้อไปไม่เกิน 7 วัน (เริ่มนับจากวันที่ที่ระบุในบิลใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีการสั่งซื้อเป็นวันแรก)
2. ต้องเป็นสินค้าที่ไม่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน ทางบริษัทฯยินดีเปลี่ยนตัวใหม่ให้ทันที
3. ทดสอบแล้วสินค้ามีอาการเสียจริง
4. ต้องส่งอุปกรณ์ที่ติดไปกับตัวสินค้าทั้งหมด ส่งมาด้วย เช่น กล่อง, โฟม, พลาสติก, คู่มือ, ไดร์เวอร์ ของแถม ฯลฯ
5. สภาพสินค้าจะต้องเหมือนใหม่และไม่มีรอย
กรณีสินค้าหมด
กรณีสินค้าที่มีปัญหาภายใน 7 วัน จะให้ยืมเป็นสินค้ารุ่นใกล้เคียงกัน หรือสามารถขอคืนเงินได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่สั่งซื้อ (ตามใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี) โดยค่าขนส่งผู้ซื้อจะต้องเป็นคนรับผิดชอบทั้งหมด โดยบริษัทจะโอนเงินคืนตามรอบจ่ายของบริษัทฯ หลังตรวจเช็คสินค้าแล้วเสร็จ
การเคลมปกติ
สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่านช่องทาง GYGAR Online สามารถส่งเคลมได้ที่สำนักงานใหญ่ หรือติดต่อ Line : @gygar
เงื่อนไข
- ซ่อม / เปลี่ยนด้วยสินค้ารุ่นเดียวกัน
2. เปลี่ยนทดแทนด้วยสินค้ารุ่นอื่นที่ใกล้เคียงกัน โดยบริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเปลี่ยนสินค้า
3. เสนอลูกค้า Upgrade ซึ่งลูกค้าจะได้มีสินค้าที่มีเทคโนโลยีดีกว่ารุ่นเดิม โดยลูกค้าจ่ายเงินในส่วนต่างที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทางเรา จะโทรแจ้งลูกค้า เพื่อรับทราบและยืนยันการ Upgrade ก่อนทุกครั้ง
4. ถ้าลูกค้ามีความประสงค์ที่จะรอการเปลี่ยนสินค้า บริษัทฯ จะแจ้งกำหนดการเข้าของสินค้า โดยประมาณให้ลูกค้าทราบ และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าเป็นระยะๆ
5. ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเป็นเงินแทนให้โดยหักค่าเสื่อมตามนโยบายการคิดค่าเสื่อม เฉพาะในกรณีไม่มีสินค้ารุ่นเดิมเปลี่ยนคืนให้หรือสินค้ารุ่นอื่นไม่มีสเป๊คใกล้เคียง/รองรับสินค้ารุ่นเดิมที่ลูกค้าต้องการใช้งาน
ฝากเคลม
สำหรับสินค้าที่อยู่ในเงื่อนไข และระยะเวลาประกัน แต่ไม่ได้ซื้อจากสยามเทคแอนด์ดีเวลล็อป หากมีสติ๊กเกอร์รับประกันจากบริษัทฯ บริษัทฯจะดำเนินการเคลมให้ ลูกค้าสามารถฝากเคลมได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ยกเว้นค่าขนส่ง กรณีของชิ้นใหญ่ที่ต้องแยก Packing)
รับซ่อมสินค้านอกประกัน
ทางบริษัทฯ มีบริการรับซ่อมสินค้านอกประกันโดยทีมช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญระดับมือาชีพ
อัพเดต วันที่ 3 เมษายน 2568
คลิกดูเงื่อนไขการรับประกัน
English
ภาษาไทย
